得益于經濟發展、城鎮化建設的繁榮等諸多因素，越來越多的工程機械設備的身影出現在了華夏大地上很多人跡罕至的偏遠地區，從風沙彌漫的石林戈壁到鱗次櫛比的山脊丘陵，從人跡罕至的山區到飛速發展的城市……而這同時也對設備的售后服務提出了更高的要求。
從質量保障，到售后維修，“一輩子只用一個機器品牌，無論何處作業都能有專業人士維護保養”，覆蓋設備全生命周期的專業服務與貼心關愛是贏得客戶信任的關鍵要素，沃爾沃建筑設備正攜手遍布全國的經銷商，共同實現這一目標。
隨叫隨到 告別停機損失
在1976年的浩劫之后，唐山經歷了30年的變革和發展，如今已成為了北方工業重鎮，許多鋼鐵和煤炭企業給予了這座城市前進的動力，河北鋼鐵集團九江線材有限公司就是其中的佼佼者。作為唐山最大的民營企業，九江線材有限公司現已擁有三座露天開采礦，三座地下開采礦，十座鐵選廠以及一座石灰石礦。為了滿足礦山資源開采的需求，九江線材對挖掘機的需求量極大，且使用的品牌一度也很繁雜。
2007年開始，一臺沃爾沃EC290BLC和兩臺EC460B Prime陸續加入了九江線材的挖掘機陣營中，這幾臺大家伙的到來，不僅大大提升了開采量，更以極低的故障率贏得了機手們的交口稱贊。到今年，沃爾沃EC290BLC已經在九江線材礦山工作了將近25000個小時，卻始終奮戰在一線。
今年端午節前夕，這位“老將”出現了一些故障，可操作手們卻不愿使用其他品牌新設備，紛紛表示：“沃爾沃挖掘機質量過硬，操作簡便。這臺沃爾沃EC290BLC雖然老了，可是動作仍然非常流暢，操作舒服，啥新挖機都比不上。”在為九江“效力”的這段時間里，沃爾沃挖掘機的高質量也得到了九江集團領導的認可，“俗話說得好，‘老驥伏櫪，志在千里’，沃爾沃EC290BLC就是最好的證明！在它面前，工作時長剛滿4000小時的新挖機都失寵啦。”于是大家決定向沃爾沃當地經銷商河北環達求助，讓“老將”再戰沙場！
考慮到節日將近，報修后無論是九江線材的領導還是機手都做好了停工的準備，沒想到端午節剛過，沃爾沃建筑設備經銷商河北環達的售后維修人員就開赴“前線”，走過一個多小時的曲折山路，帶著大修完畢的EC290BLC挖掘機液壓泵來到了九江線材礦山的最頂端。在安裝液壓泵的過程中，維修人員得知了這臺沃爾沃挖掘機工作時長已將近25000個小時，于是連忙安排檢查液壓油箱及管路。很快，就發現油箱管路中有大量的銅屑，如果不及時清理，很快就會導致液壓泵再次損壞。維修人員二話不說，安裝完液壓泵就開始清洗液壓管路、液壓油箱，從早上忙到天黑。
“維修人員忙了一整天，減少了未來再次故障停工的可能，沃爾沃的售后維修質量和它的設備一樣出色！”九江線材的機手們對維修人員的服務質量大加贊賞，“有了沃爾沃售后維修的支持，咱們這位‘ 老將’說不定還能再干7年！”
即時搶險 危急時刻方顯沃本色
四川瀘州，自古以來就以釀酒業聞名天下，其中，郎酒產地古藺縣更是享有“郎酒之鄉”的美譽，釀酒業的發展給當地帶來了巨大的發展，工程制造、房地產開發、道路修建，無一不需要工程機械設備。勤勞的古藺人從中看到了機遇，在古藺土生土長的陶開強就是其中之一。
陶開強于2006年開始從事土石方工程，起初只是靠租賃設備承包一些當地的小工程。但是，近年來看到古藺縣大力開展各鄉鎮城市化建設及道路建建設，陶開強決定抓住這次機會，投入到城鄉道路改造重建工程中。面對這樣的大工程，擺在他眼前最大的問題就是選擇一臺屬于自己的挖機。2012年，經過細致的對比，陶開強被沃爾沃挖掘機省油的特性所吸引，最終決定購買沃爾沃EC210B挖掘機。
經過兩年的使用，陶開強對沃爾沃挖掘機的作業質量稱贊不已，今年剛分包二郎酒廠擴建工程，就帶著心愛的沃爾沃EC210B開赴了現場。“我還租賃了一些其他設備開山、平場地，但最重要的工作我還是信任咱們沃爾沃挖掘機！”陶開強如是說。
幾個月的工作下來，沃爾沃挖掘機的表現果然沒有讓陶開強失望，可是7月18日，陶開強和他的EC210B挖掘機卻遭遇了一次險情。陶開強的施工地處于傍山工程，由于近期瀘州出現大量降雨，當天晚上十點多，一場始料不及的泥石流將施工現場的幾臺設備全部掩埋，陶開強的沃爾沃EC210B由于最靠近山壁，在淤泥中只露出了臂和半截駕駛室。陶開強一時慌了神，連忙給沃爾沃售后維修人員打了電話求助，沃爾沃當地經銷商四川頂峰的服務人員吳飛和付杰聽到這樣的險情，連忙第一時間趕到了古藺縣。
看到服務人員這么快來到現場，急得團團轉的陶開強也定下了神。為了防止隨時可能再度襲來的泥石流徹底掩埋設備，吳飛和付杰仔細勘察了現場狀況后決定冒著泥石流危險速戰速決將這臺沃爾沃EC210B搶救出來。兩人在泥石流地面艱難前行，鉆進駕駛室對設備進行了一系列檢查，經檢查發現全車無電，電頻繼電器線已斷掉。考慮到如果和其他被掩埋的設備一樣等待拖車和吊車前來施救可能會造成更大的損失，吳飛和付杰決定試試讓這臺挖掘機“自己爬出來”。
他們在淤泥中找到了那一截斷線再度接上，啟動了設備，把周邊的淤泥刨開，然后在設備正前方鋪墊了一些石子，很快這臺沃爾沃EC210B果然慢慢從淤泥中“爬”了出來，兩位服務人員急忙將設備停到安全地帶，顧不上擦去身上的淤泥又對整車進行了詳細的檢查。即使經歷了泥石流，這臺挖掘機的顯示屏仍然完好，如此的好消息更讓陶開強握著服務人員的手不斷致謝：“要不是你們及時趕到又不顧危險進行搶修，我真怕這好好的設備就生生被泥石流毀了！真是謝謝你們吶！”
無論是唐山的九江線材有限公司，還是四川瀘州陶開強，獲得沃爾沃專業服務保障的客戶不勝枚舉。沃爾沃也始終把“行動”放在售后服務的首要位置上，將關愛切實帶到客戶身邊，急客戶所急想客戶所想，真正做到“關愛由心，專業隨行”。在后市場服務日趨重要的今天，以關愛升級客戶體驗，把專業服務送至每一個有需求的地方，是企業從激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵所在，沃爾沃將繼續與經銷商和客戶攜手并進，共同打造值得信賴的后市場服務。
星沃機械建筑設備服務鏈專業供應商
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